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武漢長城潤滑油以客戶思維經營電商領域
時間: 2017-10-30 14:03:00來源: 2019年马会全年资料

作為最早開展O2O業務的潤滑油品牌,長城在國内的電銷市場中占據了不小的份額。長城潤滑以客戶思維經營電商領域。在2014年的“雙11”期間,長城連續5年赢得了車用養護品領域的銷售冠軍。當月銷量60000件,在細分産品銷售排行中,包攬前三個席位。而2014年全年,長城的電商銷售規模比上年增長了50%

目前,長城潤滑油已經形成了以淘寶天貓、京東、亞馬遜、蘇甯易購等各大電商平台為觸角,以華北、華東、華南、西南、華中五大片區為依托,以各省級的銷售分公司和銷售代表處為基礎的立體營銷網絡。同時,長城潤滑油的車用養護品還先後進入了北京華聯、歐尚、世紀聯華、永輝、蔔蜂蓮花等國内的主流品牌超市。

按照中中國石化潤滑油有限公司市場營銷部副主任、客戶服務中心負責人張君的預測,未來35年,長城潤滑油電商還将保持50%的年增長率繼續快速增長。“我們測算過,潤滑油的消費周期通常在200天左右,也就是說每一個顧客在下單之後,都需要再等200天,他才會再次購買潤滑油産品。”

按照這樣的消費周期推算,50%的年增長率意味着其中大半都需要依靠新客戶的不斷湧入才能實現。記者發現,除了“女超人送貨”這種非常親民的營銷方式外,長城電商團隊多年的客服工作經驗也是讓銷售額保持快速增長的原因之一。“我們的電商營銷團隊大多是從客服轉過來的,正因如此,他們會更多地站在客戶角度思考問題,在解決問題時也更有耐心。”

周到貼心的服務體現在每一個細節之中。記者注意到,長城潤滑油送出的每一桶油都經過了塑料充氣袋和防撞泡沫的雙重包裝,而且外部紙箱也是同類産品中最厚的。目前,長城潤滑油的新老客戶比已經達到了六比四,新客戶的增長速度非常明顯。

武漢長城潤滑油

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